我们的承诺
为科研工作者提供可信赖的生物试剂供应服务
100% 正品保障
- 所有产品均从原厂或授权代理商采购
- 附原厂质检报告（CoA）及说明书
- 批次可追溯，支持真伪查询
严格的供应商管理
- 定期评估供应商质量表现，不合格者予以淘汰
- 冷链运输全程温控记录，确保运输条件符合要求
- 接到质量问题反馈，第一时间协调厂家处理
交期承诺
- 现货产品：付款后 1–3 个工作日发出
- 期货/定制产品：注明交期，逾期提前通知
- 加急服务：可付费选择优先处理
- 大货/批量订单：单独确认交期
换货保障
- 未拆封、破损不影响二次销售的产品可换货
- 质量问题：免费更换，来回运费我们承担
- 发货错误：我们负责换货并道歉
专业技术支持
- 实验方案咨询免费
- 产品使用问题 24 小时内回复
- 可预约原厂技术人员一对一支持
- VIP客户一对一专人对接
客服响应承诺
- 工作时间（周一至周五 9:00–18:00）：4 小时内响应
- 非工作时间：24 小时内回复
- 紧急订单问题：优先处理
- 定期回访，了解实验进展
服务监督
如您对我们的服务不满意，请第一时间联系我们。我们重视每一次反馈，并将持续改进。 投诉邮箱：support@libereal.cn